Retur & ombytning
Udvidet returret i julen 2024
I julen 2024 har vi udvidet returpolitik, der gælder fra den 15. november 2024, og du har indtil den 2. januar 2025 til at returnere køb foretaget i denne periode. Vores udvidede returpolitik gælder for alle online ordrer.
Returnering
Fortryder du dit køb, er det muligt at returnere din ordre. Vi tilbyder 14 dages returret af varer fra den dag, du modtager ordren. Returnerer du dine varer, tilbagebetales det tilsvarende beløb, såfremt varen er i ny og ubrugt stand. Følg blot nedenstående guide under "sådan returnerer du". Returlabel koster 39 kr.
Hvis din returnering er i forbindelse med en reklamation og varen ikke fremstår som ny eller ubrugt stand, så bedes du skrive til kontakt@dawndesigns.dk hvor kundeservice vil vurdere sagen.
Sådan returnerer du:
Såfremt varen fremstår ubrugt/uåbnet følg nedenstående anvisning for at returnere:
1) Kontakt kundeservice på kontakt@dawndesigns.dk og oplys mailen, der blev brugt ved køb, og ordrenummer, som findes på fremsendte følgeseddel eller i bekræftelsesmailen. Prisen for en returlabel er 39 kr.
2) Følg returformularen i returportalen og modtag herefter returseddel samt QR-kode, der bruges til at få printet returlabel.
3) Pak og send:
- Pak varen i den genanvendelige forsendelsespose eller anden form for forsvarlig emballage for at undgå, at varen beskadiges under transport. Sørg for, at andre labels er dækket eller overstreget.
- Aflever pakken hos en GLS Pakkeshop. Find den nærmeste her: https://gls-group.eu/GROUP/en/depot-parcelshop-search.
- Når pakken afleveres ved en GLS Pakkeshop, bedes du vise personalet din QR-kode som fremgår i retursedlen. Når personalet scanner QR-koden, vil de printe en returlabel og sætte på pakken.
Bemærk, at du er ansvarlig for at pakken kommer forsvarligt frem til vores lager ved en eventuel retur.
4) Når vi har modtaget de returnerede varer, vil du modtage en bekræftelse per mail. Det kan det tage op til 14 dage, før refunderingen vises på din konto.
Ombytning
Det er ikke muligt at foretage en ombytning af varer. Hvis du ønsker at ombytte dit produkt til et andet, bedes du venligst returnere din ordre og afgive en ny bestilling på vores webshop.